No Pratika, sua experiência vem em primeiro lugar. Se algo não saiu como esperado, facilitamos trocas e devoluções com regras claras e prazos objetivos.
1) Arrependimento (compra online)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento).
Opções: estorno, crédito na loja ou troca por outro produto.
Devolvemos também o frete padrão pago na compra.
2) Troca por tamanho/cor/modelo (sem defeito)
Aceitamos trocas por preferência em até 30 dias corridos após o recebimento.
Primeira troca é grátis (logística reversa + reenvio).
Demais trocas: frete compartilhado.
3) Produto com defeito (vício aparente ou oculto)
Até 90 dias para produtos duráveis (a maioria das utilidades para casa).
Até 30 dias para produtos não duráveis.
Sendo confirmado o defeito, você escolhe: troca, crédito ou reembolso integral.
Se houver assistência técnica do fabricante, nós te orientamos no acionamento — sem burocracia.
4) Avaria no transporte ou pedido errado
Se a caixa chegou violada, amassada, molhada ou com item divergente/faltando, registre no ato (foto/vídeo) e comunique em até 48h.
Produto sem sinais de uso, sem odores e sem avarias causadas pelo manuseio.
Com lacre, acessórios, manuais e embalagem original (quando aplicável).
Nota fiscal (DANFE) ou número do pedido.
Kits e combos devem ser devolvidos completos.
Brindes recebidos na compra devem acompanhar a devolução.
Itens não elegíveis (salvo defeito):
Itens de uso íntimo ou higiene após abertura (ex.: esponjas pessoais, escovas, filtros já utilizados).
Produtos personalizados/sob encomenda.
Itens com instalação/adesivação definitiva já aplicada.
Arrependimento: devolução por nossa conta (uma etiqueta por pedido).
Primeira troca por preferência: por nossa conta.
Demais trocas por preferência: frete compartilhado.
Defeito, avaria ou divergência: sempre por nossa conta.
Abra a solicitação
Acesse Minha Conta › Pedidos › Trocar/Devolver ou fale com a gente no WhatsApp/E-mail.
Informe: número do pedido, item, motivo e fotos (quando houver dano/defeito).
Receba a etiqueta
Enviamos a etiqueta de logística reversa em até 2 dias úteis.
Embale e poste
Reforce a embalagem original, inclua acessórios e DANFE.
Poste em até 5 dias úteis após receber a etiqueta (ou aguarde a coleta, quando aplicável).
Análise e aprovação
Assim que o produto chegar ao nosso centro (prazo dos Correios/transportadora), analisamos em até 3 dias úteis.
Escolha a solução
Aprovado o pedido, você opta por troca, crédito ou reembolso.
Reenvio: em até 2 dias úteis após aprovação.
Crédito na loja: liberado imediatamente.
Reembolso:
PIX/Transferência: 1–3 dias úteis.
Cartão de crédito: solicitação em até 7–10 dias úteis; o estorno pode aparecer em até duas faturas conforme a administradora.
Se a análise identificar uso indevido, ausência de itens/lacres ou dano não relatado, devolveremos o produto ao endereço de origem com justificativa.
No ato da entrega: verifique a embalagem. Se estiver violada ou avariada, recuse e anote o motivo na nota do entregador.
Após receber: falta de item, produto trocado ou avariado? Avise em até 48h com fotos do pacote e do produto.
Troca por preferência de itens promocionais: oferecemos crédito na loja no valor pago.
Cupons não são reembolsáveis; valores pagos em dinheiro são.
Combos/Kits: devolução deve ser integral (todos os itens).
Endereço incorreto, destinatário ausente ou não retirada no ponto de coleta: ao retorno do pacote, podemos reemitir o envio mediante ajuste de frete e endereço.
Chat do site (horário comercial)
WhatsApp Business: atendimento rápido e humanizado
E-mail: [email protected] (trocas, devoluções, garantias)
Guarde sempre o número do pedido, CPF do titular e fotos (quando houver avaria/defeito). Isso agiliza sua solicitação.
