1. Como faço para comprar na Pratika?
É simples! Navegue pelas categorias, escolha seus produtos e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Depois é só revisar o carrinho, preencher seus dados de entrega e escolher a forma de pagamento.
2. Preciso criar uma conta para comprar?
Não é obrigatório, mas criar uma conta facilita o acompanhamento do pedido, solicitações de troca e acesso a promoções exclusivas.
3. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito (parcelamento sem juros em até 6x), PIX, boleto bancário e carteiras digitais (como Mercado Pago e PayPal).
4. Qual o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com o CEP. Normalmente, entregamos em 3 a 10 dias úteis nas principais cidades. O prazo exato aparece no checkout.
5. Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim! A Pratika envia para todas as regiões do país, através dos Correios e transportadoras parceiras.
6. Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail e WhatsApp para acompanhar cada etapa da entrega.
7. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento (arrependimento) ou até 30 dias no caso de troca por cor/tamanho/modelo.
8. Quem paga o frete da troca ou devolução?
Primeira troca ou devolução: frete grátis.
Demais trocas por preferência: frete dividido.
Produtos com defeito, avaria ou divergência: frete sempre por nossa conta.
9. Como solicito uma troca ou devolução?
Basta acessar Minha Conta › Pedidos › Trocar/Devolver ou falar com a gente pelo WhatsApp ou e-mail [email protected].
10. Como funciona o reembolso?
PIX ou boleto: devolvemos em até 3 dias úteis.
Cartão de crédito: solicitamos o estorno em até 10 dias úteis e ele pode aparecer na fatura em até 2 ciclos, dependendo da administradora.
11. O valor do frete também é reembolsado?
Sim, no caso de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias.
12. Os produtos têm garantia?
Sim! Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (até 90 dias para produtos duráveis).
13. Posso comprar no atacado?
Atualmente trabalhamos apenas com varejo online, mas estamos estudando condições especiais para compras em maior volume.
14. Os produtos são originais?
Sim! Trabalhamos apenas com fornecedores confiáveis e produtos 100% originais, com nota fiscal emitida em todas as compras.
15. Como posso falar com a Pratika?
WhatsApp Business: atendimento rápido e direto
E-mail: [email protected]
Chat no site: horário comercial
16. Qual o horário de atendimento?
De segunda a sexta, das 9h às 18h. Mas você pode nos mandar mensagem a qualquer momento que responderemos no próximo horário útil.
